En stor del af en travl konsultation går ofte med at indsamle grundlæggende oplysninger, som patienten i virkeligheden kunne have givet på forhånd. Med spørgeskemamodulet i NOVAX Almen kan patienterne besvare relevante spørgsmål digitalt, inden de møder op til konsultationen, mens digital kommunikation via e-Boks sikrer en sikker og enkel kontaktvej mellem klinik og patient. I dette indlæg ser vi på, hvordan de to funktioner spiller sammen i en travl almen praksis.
Hvorfor forberede konsultationen digitalt?
Når patienten besvarer et relevant spørgeskema, inden de ankommer til klinikken, kan lægen møde forberedt til konsultationen med de vigtigste oplysninger allerede på plads. Det reducerer den tid, der ellers går med grundlæggende afklaring i starten af konsultationen, og giver mere tid til den egentlige kliniske vurdering og dialog med patienten.
Eksempler på, hvor spørgeskemaer skaber værdi
Spørgeskemamodulet kan bruges bredt i en almen praksis — fra forberedelse til den årlige helbredssamtale, over opfølgning på kroniske tilstande som diabetes eller forhøjet blodtryk, til afdækning af symptomer forud for en akut konsultation. Fælles for anvendelserne er, at de sparer tid i selve konsultationen, samtidig med at patienten får mulighed for at forberede sig i ro og mag hjemmefra.
e-Boks som standard for patientkommunikation
NOVAX har valgt e-Boks som standardleverandør for den digitale kommunikation med patienterne, efter stor efterspørgsel blandt kunderne. Det betyder, at klinikken kan sende sikker, dokumenteret kommunikation direkte til patienten via en kanal, de fleste danskere allerede kender og bruger i forvejen — uden at det kræver, at patienten opretter sig i endnu et separat system.
Reducerer telefonbelastningen i receptionen
En stor del af den administrative tid i en klinik går ikke kun med journalføring, men også med telefonopkald om enkle ærinder. Digital kommunikation flytter en del af denne kontakt væk fra telefonen — patienten kan modtage svar, påmindelser og opfølgning direkte via e-Boks, hvilket frigiver tid i receptionen til de opgaver, der reelt kræver personlig betjening.
Tryghed for patienten gennem en kendt kanal
For mange patienter, særligt ældre eller mindre digitalt vante, er e-Boks en kanal, de allerede er fortrolige med fra kontakt med det offentlige. Det gør digital kommunikation fra klinikken mere tilgængelig end en ny app eller et separat patientportal-login, som patienten først skal lære at bruge.
Spørgeskemaer som led i opfølgning på kroniske patienter
For patienter i faste kontrolforløb kan digitale spørgeskemaer bruges til løbende at følge udviklingen mellem konsultationerne — fx symptomændringer eller bivirkninger ved medicin. Det giver lægen mulighed for at prioritere de patienter, der har mest brug for opmærksomhed, i stedet for at alle patienter i et forløb nødvendigvis skal indkaldes lige ofte.
Sådan kommer I i gang
Det er en god idé at starte med et enkelt, veldefineret anvendelsesområde — fx forberedelse til den årlige helbredssamtale — frem for at implementere spørgeskemaer bredt på én gang. Når personalet og patienterne har vænnet sig til funktionen, er det lettere at udvide til flere anvendelsesområder i klinikken.
Ikke alle patienter er lige digitalt vante
Selvom mange patienter foretrækker digital kommunikation, er det vigtigt at huske, at ikke alle er lige fortrolige med det. Det er derfor en god idé at have en klar plan for, hvordan klinikken håndterer patienter, der ikke selv kan eller ønsker at bruge digitale spørgeskemaer eller e-Boks — fx ved at tilbyde, at en pårørende hjælper, eller at oplysningerne i stedet indsamles ved fremmøde. En god digital løsning bør supplere, ikke erstatte, den personlige kontakt for de patienter, der har brug for det.
Automatiske påmindelser reducerer udeblivelser
Digital kommunikation kan også bruges til automatiske påmindelser forud for en konsultation, hvilket kan reducere antallet af udeblivelser mærkbart. Når en patient nemt kan bekræfte eller omlægge en tid direkte via en påmindelse, mindsker det risikoen for, at en aftale simpelthen bliver glemt i en travl hverdag — til gavn for både patienten og klinikkens kalender.
Bedre datakvalitet fra starten
Når patienten selv indtaster oplysninger digitalt forud for konsultationen, reduceres risikoen for, at information går tabt eller fejlregistreres undervejs, sammenlignet med at oplysningerne skal noteres manuelt af personalet under selve konsultationen. Det bidrager til en mere ensartet og pålidelig journalføring på tværs af klinikkens patienter.
Spar tid til udfyldning i venteværelset
Ud over at spare tid i selve konsultationen kan digital forberedelse også reducere behovet for, at patienten skal udfylde papirskemaer i venteværelset ved ankomst. Det gør både modtagelsen smidigere for personalet og oplevelsen mere sammenhængende for patienten, der i stedet kan bruge ventetiden på andet end at udfylde de samme oplysninger, klinikken allerede har brug for digitalt.
Sikkerhed omkring digital kommunikation
Fordi kommunikation med patienterne ofte indeholder følsomme helbredsoplysninger, er det afgørende, at både spørgeskemamodul og e-Boks-integration lever op til de samme høje krav til datasikkerhed som resten af journalsystemet. Det gælder kryptering af data, streng adgangskontrol og fuld logning af, hvem der har tilgået hvilke oplysninger. Læs mere om disse krav i vores indlæg om GDPR og datasikkerhed.
Kombiner med de øvrige digitale værktøjer
Spørgeskemamodul og digital kommunikation fungerer godt sammen med klinikkens øvrige digitale tilbud, herunder online booking og telemedicin. Læs mere om, hvordan disse værktøjer tilsammen former fremtidens almen praksis.
Hvad skal I spørge leverandøren om?
Når I vurderer denne type funktionalitet, er det værd at spørge: hvor let er det at oprette og tilpasse et spørgeskema til en specifik anvendelse? Integreres svarene direkte i journalen, så lægen kan se dem i konsultationen uden ekstra klik? Og hvordan sikres det, at kommunikation via e-Boks lever op til de samme krav til sikkerhed som resten af journalsystemet? Læs mere om kravene til sikkerhed i vores indlæg om GDPR og datasikkerhed.
Vil I se, hvordan spørgeskemamodul og digital kommunikation fungerer i praksis, kan I kontakte os for en demonstration. Læs også, hvordan et moderne lægesystem sparer tid i hverdagen, eller se hvad et lægesystem koster for jeres klinik.
.png)
